Oh, mio bel commercio, quante ne devi passare!

La pandemia ha picchiato duro, così come gli effetti inflazionistici causati dalla guerra stanno mettendo a dura prova il mondo del commercio.

Ma qualcosa è cambiato.

Ospito volentieri in questo blog l’intervento di un amico e di un grande mentore del marketing nazionale, Stefano De Robertis

Qualcosa è cambiato e sta cambiando rapidamente in noi consumatori; qualcosa è cambiato e sta cambiando rapidamente anche nei punti vendita.

Sono cambiate le nostre aspettative (crescenti ) ed  esperienze (sempre più digitali ) legate al confronto, all’acquisto e all’accesso ai servizi sia quelli basici come comodità e semplicità, sia quelli innovativi.

Il punto focale è quello della creazione e del mantenimento di un rapporto di fiducia con i consumatori: coltivarlo capendone i reali bisogni per dare risposte concrete, complete e puntuali.

Questo è il primo step per mantenere e acquisire nuove quote di mercato.

Come consumatori siamo più esigenti e critici, chiediamo qualcosa di diverso da prodotti non sempre disponibili, addetti alla vendita poco istruiti o cortesi, ambienti di vendita trascurati.

Chiediamo in verità anche un po’ di effetto magia che è insito in ogni attività di shopping e nel processo di autostima che spesso si lega ad un acquisto!

Sono dettagli che fanno la differenza.

Siamo nell’era digitale e di conseguenza crescono le possibilità e cambiano le modalità di approccio e relazione col consumatore, grazie al moltiplicarsi di punti di contatto col cliente.

Cambiando il nostro modo di innovare, possiamo dare vita a quelle stesse esperienze che i consumatori desiderano.

I clienti richiedono innovazioni che rendono più  efficiente lo shopping,  con una buona dose di personalizzazione dell’esperienza.

Gli esempi sono visibili nei grandi store.

Maggiore convenienza sì, ma anche offerte personalizzate e magari in tempo reale, con maggiore coinvolgimento.

Esempi pratici di come si possano soddisfare le aspettative del cliente finale.

Ad esempio nuovi servizi alla spesa e soprattutto nuove aspettative: di cross-canalità, ovvero uniformità  dei prezzi tra i vari canali di commercio del punto vendita e la possibilità di ricevere direttamente a casa articoli esauriti in negozio o restituire gli acquisti  fatti online direttamente in negozio.

A mio avviso dobbiamo anche dare attenzione e nuove possibilità di vivere lo shopping anche come attività di evasione (shopping experience), dai contenuti ludici e anche come attività informativa e formativa, specie su quei valori legati alla sostenibilità, oggi richiesti a gran voce e non solo dalle generazioni più giovani.

Nell’era dell’omni-canalità il commercio fisico, in tutte le sue polarità, rivendica con forza il proprio ruolo di spazio di relazioni autentiche contro le relazioni virtuali di internet e lo fa gettando un ponte verso le istituzioni, la cultura, il terzo settore.

Il futuro è adesso, vediamo di non farcelo scappare.

Stefano De Robertis – Esperto di retail marketing, opera da anni nel settore della grande distribuzione organizzata. Attualmente ricopre l’incarico di head of marketing in Eurocommercial properties.